Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Grazie per aver effettuato un acquisto tramite il presente sito. Per i clienti situati in Italia è previsto un sistema di assistenza post-vendita con procedure definite e senza costi aggiuntivi. Prima di inoltrare una richiesta, si invita a consultare attentamente le condizioni di seguito riportate.

1. Diritto di recesso

In conformità alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52-59), l’acquirente può esercitare il diritto di restituzione o sostituzione entro 14 giorni lavorativi dalla consegna del bene.

Le richieste presentate oltre il termine di 14 giorni lavorativi non rientrano nella disciplina sopra indicata.
Ogni restituzione deve essere previamente autorizzata dal servizio post-vendita.
L’invio di prodotti senza preventiva approvazione può determinare un allungamento dei tempi di gestione.
Gli articoli resi devono rispettare i requisiti stabiliti nella presente politica.

2. Procedura di restituzione

Modalità di richiesta
Per avviare la procedura è necessario contattare il servizio post-vendita indicando il numero d’ordine, una prova di pagamento (ad esempio screenshot o ricevuta) e almeno un’immagine o un video chiaro del prodotto.

Autorizzazione e spedizione
A seguito della conferma, verrà trasmessa un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF insieme alle istruzioni logistiche per il download.
Dopo aver ricevuto la documentazione, il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato; l’etichetta stampata dovrà essere applicata sul collo già chiuso.
L’etichetta prepagata ha validità di 7 giorni naturali; entro tale periodo il pacco dovrà essere consegnato al vettore indicato.

Per le restituzioni esercitate nel rispetto del termine legale di 14 giorni lavorativi, le spese di trasporto e di gestione sono a carico del sito.

Si raccomanda, ove possibile, l’utilizzo dell’imballaggio originale e la consegna presso il punto di raccolta del corriere designato.

3. Gestione di rimborsi e sostituzioni

Sostituzione
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, l’articolo sostitutivo sarà spedito entro 1-3 giorni lavorativi. Verrà fornito il relativo codice di tracciamento.

Rimborso
Dopo la conferma del reso, l’elaborazione del rimborso avverrà entro 1-3 giorni lavorativi. L’importo sarà riaccreditato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

L’accredito effettivo può richiedere indicativamente 10-15 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Qualora trascorsi 15 giorni non risulti pervenuto il rimborso, è necessario contattare il servizio post-vendita.

4. Assistenza e contatti

Per informazioni relative a resi, rimborsi o sostituzioni, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 1020 W LAWRENCE AVE APT 329, CHICAGO, IL 60640, US
Telefono: +1 (360) 909-8190
Email: ask@urbanlivingnest.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)